在電商環(huán)境中，用戶從進入頁面一刻到形成轉化，我認為要經過 [接收信息-轉化信息-認可信息-消費信息]4 個階段。頁面上，從活動整體到細節(jié)，都會影響用戶的瀏覽感受，而我們盡可能得讓用戶在瀏覽頁面時舒服一點，減少一些不必要的跳出。以下為個人一些看法的分享。

一、多個性化，少自以為

在大數據時代，推崇千人千面并非空穴來風。有效的信息傳達，能提升頁面的瀏覽效率，更快地擊中用戶需求，形成轉化。

舉個例子，當我們在頁面有12345….若干個內容想推給用戶時，用戶的需求是離散型的，你永遠猜不到用戶想要的是什么，而且，你的YY 遠不及大數據的精準。通過個性化的推送，對用戶而言能更快找到想要的東西外，對于業(yè)務，也能合理分配資源，長尾的商品/內容也能得到一定的曝光。

所以，用戶瀏覽起來當然舒服，業(yè)務分配資源也分配得“舒服”。

二、多做引導，少做干擾

上面提到用戶的需求是離散型的，在電商環(huán)境中，我們更多還要服務于業(yè)務的目標。那么如果用戶需求并非工具型產品那樣明確，業(yè)務目標的壓力又如此迫切，我們該如何做呢？

我們總會遇到一些強業(yè)務訴求的情況，一進頁面就是一個彈窗，duang~~~ 講真，如非情非得已，箭在弦上，迫在眉睫，實在不建議這么做的。

首先，我們需要考慮用戶對彈窗內容是否具備預期；

另外，彈窗內容是否足夠吸引，內容優(yōu)先級是否高于原本頁面的所有內容，比如最直接的萬金油的“分錢”；

如果與用戶進行操作的預期結果不符且內容又不夠吸引，往往會造成一種“廣告”“煩躁”等各種問題；

所以，強制性彈窗不但沒有完成業(yè)務目標，還導致更多流量的流失，賠了夫人又折兵。

那么我們在“允許”的情況下，不做不符合用戶預期的事，我們可以提取業(yè)務訴求的關鍵元素，盡量與頁面融合；如若該業(yè)務優(yōu)先級較高，我們完全可以拔高其在頁面的優(yōu)先級；畢竟用戶滑動頁面的成本，比起點擊關閉彈窗的成本，要低得多。只做引導，少做干擾，用戶自然舒服啦~~

三、多給掌控，少讓迷失

掌控指的是用戶對頁面的控制能力，上面也提到了我們不做強制性彈窗，從用戶對頁面的掌控維度上，也是能避免用戶失去對頁面的掌控權。那么為什么要給用戶控制頁面呢？

人類對于自主控制的需求是與生俱來的，從生下來之后就會對周邊的環(huán)境和事物產生控制的需求，只有它們受制于自我的掌控之中，才會感到舒適和安全。

當用戶在進行頁面瀏覽時，有些是帶著明確目的瀏覽的，有些是帶著半目的瀏覽的，還有更少的一部分帶著無目的性瀏覽的；當用戶帶著目的進行瀏覽頁面時，如若用戶感到迷失or不安全，很容易會產生流失，而常見的“全局導航”，則是讓用戶明確知道自己在哪，在做什么，未來該做什么。

另外的，也盡可能減少頁面內容的高度同質化，否則，用戶感受不到差異，也很容易產生迷失。

所以，當用戶對頁面具備掌控力時，頁面是可控的，也能一定程度上提升用戶的舒適度。

四、多帶節(jié)奏，少做堆砌

帶節(jié)奏？這里可不是游戲中的打野多去gank然后carry全局。而是在頁面中，我們對內容的分布，架構上，有一定的主次分明以及控制瀏覽節(jié)奏；上面也提到內容避免高度同質化，讓用戶感受到內容差異，這也是從一定程度上能夠“carry”頁面節(jié)奏。

合理分配內容，讓用戶瀏覽起來，知道你頁面有些什么內容，哪些是重點。我們常常會提到頁面缺少重點，也許是因為什么都想突出，什么都想重點，最后什么都不是重點。

在設計上，一個小小的功能按鈕，也能有很多種設計形式，體現(xiàn)多種信息層級；你可以梳理信息的優(yōu)先級，該高則高，相對低的將其優(yōu)先級壓低，自然而然，頁面有所重點，有所節(jié)奏，用戶瀏覽起來也不會覺得頁面層級過“平”or get不到重點，業(yè)務優(yōu)先級較高的也能相對突出，達到目標。

所以，節(jié)奏很重要，全靠你“carry”，用戶自然就舒服點咯~

五、總結

上面提到有 4 個點“多個性化，少自以為”；“多做引導，少做干擾”；“多給掌控，少讓迷失”；“多帶節(jié)奏，少做堆砌”。

核心也是在設計頁面時，多做用戶訴求與業(yè)務訴求的平衡，以致天平不會一方倒，這樣才能實現(xiàn)雙贏，產生更大的效益（當然，電商環(huán)境會比較特殊一些）。

文章來源：站長之家